Мы это сделали — в маркетплейсе Битрикс24 появилось приложение AI Аудит чатов. После полугода разработки, тестов и разрушенных мифов о том, что «AI не понимает наши диалоги».

Зачем вообще это приложение

Скажите честно: у вас есть база знаний компании — реальная, актуальная, в которой новичок за пять минут найдёт ответ на типовой вопрос клиента? У большинства — нет. Знания лежат в головах опытных менеджеров. Уходит опытный человек — уходят и знания. А новый сотрудник учится месяцами, задавая те же вопросы, на которые уже отвечали десятки раз.

И ещё одна постоянная боль. Скрипты продаж: появляются новые акции и продукты, а вопросы клиентов остаются одни и те же. Надо сделать книгу продаж «как сейчас» — на основе реальных диалогов. Но кто этим займётся? Руководитель — у него своих задач хватает. Менеджер — читать сотни чатов и выписывать повторяющиеся вопросы, это многие часы тупой рутинной работы.

Мы сделали так, чтобы эту работу делал AI. За минуты.

Что внутри

AI Аудит чатов берёт все диалоги открытых линий и превращает их в готовые документы. Никаких сложных настроек — выбрали фильтр, нажали «Запустить анализ», через несколько минут получаете структурированный результат.

Два готовых типа анализа:

• База знаний — AI собирает документ с шестью разделами: профиль компании глазами клиента, продукты и услуги, о которых реально спрашивают, FAQ с ответами ваших менеджеров, типичные возражения и способы их отработки, терминология клиентов и общие выводы. Можно скинуть новичку в первый день работы.
• Сценарий продаж — те же чаты, другой документ: этапы сделки как они реально выглядят у вас, скрипты с реальными формулировками менеджеров, типичные возражения клиентов, техники закрытия, которые работают, паттерны успешных сделок.

И есть custom-промт — пишете любой свой вопрос, AI возвращает структурированный ответ. Например: «Найди упоминания конкурентов в диалогах и что клиенты говорят про них», «Какие технические проблемы чаще всего озвучивают клиенты на этапе внедрения», «С какими возражениями по цене сталкиваются менеджеры и как их успешно отрабатывают». Один и тот же набор чатов можно прогонять с разными вопросами — каждый раз новый срез знаний.

Видеообзор

Коротко (3 минуты) о том, как это выглядит в реальной работе:

В ролике показано, как за пять минут получить готовую базу знаний, как тот же набор чатов превратить в книгу продаж и что бывает, когда AI дописывает результат только по новым диалогам — без перерасхода токенов.

Кому точно пригодится

• Руководителям и собственникам — собрать утекающие знания, пока опытный менеджер ещё в команде.
• РОПам — получить реальную книгу продаж «как сейчас», а не «как было год назад».
• HR и онбординг — дать новичку в первый день работы готовый документ, в который за час уложен пятилетний опыт лучших менеджеров.
• Менеджерам — забыть о рутинном чтении сотен чатов ради FAQ и типовых возражений. AI сделает это за минуты.
• Маркетингу и продукту — собрать сводный срез: что чаще всего спрашивают, какие проблемы озвучивают, какие пожелания по доработке встречаются в диалогах.
• Поддержке и сервису — собрать типовые вопросы клиентов и формулировки, которыми отвечают ваши специалисты.
• Крупным компаниям — поставим приложение на ваш сервер, обновления на 3 года, единоразово ₽149 000. Возможно подключение собственного LLM (YandexGPT, GigaChat, локальные модели) — данные остаются внутри контура.

Тарифы

Все тарифы включают готовые типы анализа и обновление результата по новым диалогам. Custom-промт, фильтры по воронкам и экспорт в документ доступны со «Лайта».

Установка

1. Перейдите в маркетплейс Битрикс24.
2. Найдите AI Аудит чатов и нажмите Установить.
3. Следуйте инструкциям на экране для завершения установки.
4. Откройте приложение → вкладка AI Анализ → выберите фильтр → нажмите Запустить анализ → через 5 минут получите готовый документ.

Бесплатный «Базовый» тариф — 10 чатов в месяц без оплаты, чтобы попробовать и понять, нужно ли это вашей команде.

Чем это отличается от AI Советника РОПа

AI Аудит чатов — это про сбор знаний и аналитику по запросу. Запустили → получили документ → используем.

AI Советник РОПа — это про постоянный оперативный контроль каждого диалога в реальном времени: флаги внимания, рекомендации менеджеру прямо в сделке, автоматическое уведомление РОПа при проблемных ситуациях. Это другое приложение, про него есть отдельный материал.

Они не конкурируют — они решают разные задачи. Можно использовать оба: AI Советник следит за диалогами онлайн, AI Аудит — собирает знания, когда нужно.

Что дальше

Сейчас приложение уже доступно в маркетплейсе Битрикс24. Мы собираем обратную связь от первых пользователей — какие типы анализа добавить, какие отчёты были бы полезны, что можно улучшить в интерфейсе.

Если у вас есть кейсы, которые AI Аудит должен уметь решать «из коробки» — пишите, добавим готовый промт.

Установить: AI Аудит чатов в маркетплейсе Битрикс24

Если нужна помощь с настройкой промтов под ваш бизнес — обращайтесь, Лаборатория Павла Жукова поможет. Спасибо за внимание и до новых релизов!